一、适用范围
本规则适用于你通过天顶星提词器 Android 应用使用支付宝购买的一次性会员订单，是《会员服务协议》和《用户协议》的补充。
兑换码、赠送权益、活动奖励和未发生实际付款的体验权益不属于支付退款；其撤回、补发或恢复按照对应活动规则和实际记录处理。
二、可申请退款的情形
出现下列情形之一时，你可以联系客服申请核实和退款：
- 同一购买意图因系统异常造成可核实的重复扣款；
- 支付宝已确认付款，但经合理等待和补发处理后，所购权益仍无法开通；
- 服务存在严重故障，导致已购核心权益持续无法使用且我们无法在合理期限内修复或提供替代方案；
- 商品说明、活动规则、双方另行约定或适用法律明确支持退款；
- 其他经核实应由我们承担责任的情形。
三、通常不予退款的情形
在不影响你法定权利的前提下，仅因个人偏好变化、已充分使用后不再需要、设备未满足页面明确的系统要求、账号或凭证由你主动转让，以及因违反用户协议被依法限制服务的，通常不支持退款。
如果实际情况属于法律规定必须退款、我们存在过错、商品说明另有承诺或消费者依法享有其他救济的，不适用上一款限制。我们不会以本规则排除依法应承担的责任。
四、申请方式与必要材料
请发送邮件至 tdxkefu@foxmail.com，主题注明“天顶星提词器退款申请”，并提供：
- 天顶星账号或可用于定位账号的必要信息；
- 商户订单号和支付宝交易号；
- 退款原因、问题发生时间和必要截图；
- 未成年人退款等特殊情形依法需要的监护关系、身份核验或其他必要材料。
请勿提供支付宝密码、银行卡密码、短信验证码或与核实无关的敏感信息。材料不足时，我们可能请你补充，但只会收集处理申请所必需的信息。
五、审核、退款方式与到账
我们会核对账号、订单、支付宝交易、会员权益和使用情况。符合条件的，由后台对原订单发起全额退款；当前不支持部分退款、现金退款、转账到其他账户或变更退款去向。
后台受理或支付宝接口返回处理中，不代表最终退款成功。我们会通过支付宝退款查询确认结果；只有支付宝确认退款成功后，订单才标记为已退款并撤销权益。若结果暂时不确定，我们会继续查询，不会提前撤销权益。
退款按原支付路径退回。实际到账时间由支付宝、银行或其他金融机构处理进度决定，我们无法承诺即时到账。长时间未到账时，可凭退款记录向支付宝或发卡机构查询，也可联系我们协助核对。
六、退款后的订单与会员权益
退款成功后，该订单发放的会员权益将被撤销。若账号另有未退款订单、兑换码或其他合法权益，仅撤销与退款订单对应的权益记录；最终会员状态以服务端重新计算结果为准。
同一订单不能重复退款。退款后再次购买的，将形成新的独立订单并适用新订单下单时展示的商品和协议版本。
七、未成年人和盗用等特殊情形
监护人就未成年人未经同意的购买提出申请，或用户主张账号、设备、支付宝账户被盗用时，我们可能依法要求提供足以核验事实和关系的必要材料，并采取暂停异常会话、保全订单记录等安全措施。
涉嫌欺诈、盗刷、虚假材料或重复索赔的，我们可以暂停处理并依法配合支付机构、金融机构或主管机关调查，但不会影响无过错消费者依法主张权利。
八、联系与争议解决
退款咨询与投诉邮箱：tdxkefu@foxmail.com。运营者：沈阳天顶星网络科技有限公司，统一社会信用代码：91210124088957535L。
发生争议时，我们鼓励先通过客服核对订单并协商解决；协商不成的，可依法向消费者组织、有关行政部门投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。