一、适用范围
本规则适用于天顶星提词器已开放渠道的一次性会员订单，包括 Android 的支付宝、微信支付、Google Play Billing，以及已开放 iOS 版本的 Apple 购买；是《会员服务协议》和《用户协议》的补充。
兑换码、赠送权益、活动奖励和未发生实际付款的体验权益不属于支付退款；其撤回、补发或恢复按照对应活动规则和实际记录处理。
二、可申请退款的情形
出现下列情形之一时，你可以联系客服申请核实和退款：
- 同一购买意图因系统异常造成可核实的重复扣款；
- 原支付渠道已确认付款，但经合理等待和补发处理后，所购权益仍无法开通；
- 服务存在严重故障，导致已购核心权益持续无法使用且我们无法在合理期限内修复或提供替代方案；
- 商品说明、活动规则、双方另行约定或适用法律明确支持退款；
- 其他经核实应由我们承担责任的情形。
三、通常不予退款的情形
在不影响你法定权利的前提下，仅因个人偏好变化、已充分使用后不再需要、设备未满足页面明确的系统要求、账号或凭证由你主动转让，以及因违反用户协议被依法限制服务的，通常不支持退款。
如果实际情况属于法律规定必须退款、我们存在过错、商品说明另有承诺或消费者依法享有其他救济的，不适用上一款限制。我们不会以本规则排除依法应承担的责任。
四、申请方式与必要材料
Apple 购买可直接通过 Apple 官方退款入口申请；Apple 决定是否批准，联系客服不替代或限制该入口。
请发送邮件至 tdxkefu@foxmail.com，主题注明“天顶星提词器退款申请”，并提供：
- 天顶星账号或可用于定位账号的必要信息；
- 商户订单号、Google Play 订单号或相应支付渠道交易号；
- 退款原因、问题发生时间和必要截图；
- 未成年人退款等特殊情形依法需要的监护关系、身份核验或其他必要材料。
请勿提供支付宝、微信、Google 或 Apple 密码、银行卡密码、短信验证码、Google Play purchase token 或与核实无关的敏感信息。材料不足时，我们可能请你补充，但只会收集处理申请所必需的信息。
五、审核、退款方式与到账
我们会核对账号、订单、相应支付渠道交易、会员权益和使用情况。China 订单可由我们在后台向原支付宝或微信支付渠道发起符合规则的全额原路退款；Google Play 订单按 Google Play 的退款入口、规则和订单状态处理，我们可提供必要协助。国内后台不发起部分退款、现金退款、转账到其他账户或变更退款去向。Apple 购买可通过 Apple 官方渠道申请，由 Apple 决定；已核实的部分退款按该笔有效比例调整，其他合法会员权益保留。
后台受理或支付接口返回处理中，不代表最终退款成功。只有原支付渠道（支付宝、微信支付、Google Play 或 Apple）核实退款结果后，才记录这笔退款并按已核实类型调整相应会员权益；若结果暂时不确定，我们会继续查询或等待实时通知，不会提前撤销权益。
退款按原支付路径退回。实际到账时间由原支付渠道、银行或其他金融机构处理进度决定，我们无法承诺即时到账。长时间未到账时，可凭退款记录向原支付渠道或发卡机构查询，也可联系我们协助核对。
六、退款后的订单与会员权益
已核实全额退款撤销这笔购买对应的会员权益；Apple 部分退款按这笔购买核实的比例调整会员期限，其他合法会员权益保留。账号另有未退款订单、兑换码或合法永久权益时继续保留。Apple 本地按其购买与退款记录计算，账号按这笔购买重新计算会员期限；两者可能存在差异，不能用账号读取失败要求再次付款。
三年版为 1095 天时限商品；退款只调整这笔购买的会员权益，已有合法永久权益继续按原承诺及其自身退款事实处理，不因新销售政策被缩短。
同一订单不能重复退款。退款后再次购买的，将形成新的独立订单并适用新订单下单时展示的商品和协议版本。
七、未成年人和盗用等特殊情形
监护人就未成年人未经同意的购买提出申请，或用户主张账号、设备、支付宝账户或 Google Play 付款账号被盗用时，我们可能依法要求提供足以核验事实和关系的必要材料，并采取暂停异常会话、保全订单记录等安全措施。
涉嫌欺诈、盗刷、虚假材料或重复索赔的，我们可以暂停处理并依法配合支付机构、金融机构或主管机关调查，但不会影响无过错消费者依法主张权利。
八、联系与争议解决
退款咨询与投诉邮箱：tdxkefu@foxmail.com。运营者：沈阳天顶星网络科技有限公司，统一社会信用代码：91210124088957535L。
发生争议时，我们鼓励先通过客服核对订单并协商解决；协商不成的，可依法向消费者组织、有关行政部门投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。